1、 上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。
2、 用户开门后，作自我介绍"您好，我们是服务人员，请问是**先生/女士吗？我们现在进行空调服务"，并主动出示证件。用户同意后方可进门。
3、 进门前必须穿上鞋套。
4、 语言交流，进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。
4.1、安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全；
4.2、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）；
4.3、认真听取用户的故障现象说明（维修）；