12月7日中午，记者来到万先生家中，一进门，一股下水道的馊臭味儿便迎面扑来，实木地板被水泡得翘了起来，客厅里，一处地板上用脚一踩就有股水冒出来。厨房、卧室和客厅四周的墙壁也被水渗得起了皮。
据万先生介绍，2005年8月他购买了这套房屋，但仅仅住了一年半的时间，厨房的下水道就发生了堵塞。负责清和园物业服务的银川众一物业服务有限公司（以下简称“众一物业”）派了工作人员前来疏通，本以为这次可以“一劳永逸”，没想到仅仅过了半年，房屋下水管道又发生了堵塞，物业工作人员只好再次疏通。自此，每隔两三个月，万先生家里的下水管道就会堵塞。今年10月份，下水道完全被堵死，而这次物业却没有来疏通。
万先生表示，他也曾多次联系过物业公司，对方答应疏通管道且把屋内被水泡起的墙皮修补好，可是已经过去两个多月，也没人来维修。
记者跟随万先生来到清和园物业服务中心，这里一位姓王的工作人员告诉记者，下水道经常堵的原因是当初的设计问题，一楼的下水管道存在倒坡的情况，再加上管道内油污等垃圾不断沉积，使得管网口径越来越细，久而久之就堵死了；目前唯一能够解决的途径就是改管道，但是这个就要和万先生家楼下的商户协商解决。他表示，如果要维修管道，只能挖开一楼商户的地板，但是楼下住户不同意。
接着，记者又来到楼下商户处，这里的工作人员带着记者上了二楼，记者看到这里的情况也不好，楼上防水层不起作用，下水从楼上万先生家渗出来，他们不得不在地上摆着盆接水，而且楼道里的墙皮也都起了皮。他们对此是苦不堪言。工作人员告诉记者，他们曾多次找物业公司协商，物业公司也是找出种种托词敷衍，没有拿出具体的实施方案。