现企业服务品质被越来越多的行业所重视，尤其是银行、营业厅，医院、政府办事大厅等服务行业。拿联通营业厅为例，工作人员与客户沟通的时候难免会发生分歧、纠纷，所以为了划清责任，更妥善地处理这些问题，对事件经过的取证就变得很重要，很多场合就已经安装了摄像装备，但纠纷的引起往往是言语不当。对双方对话的采集就不可忽视了。这个时候就需要现场录音了，科镁电话录音设备再配套一个拾音器，即可实现有声音就录音，无人讲话自动停止录音，生成录音文件。
联通营业厅现场录音都是采用声控方式启动录音（所谓的声控，就是录音设备自动检测线路上的电平信号，当声音的电平值，简单的说，就是当声音的音量达到设定值，设备自动启动录音，低于这个值，系统自动停止录音），有声音的时候录音，没有声音便自动停止录音，有效节约计算机硬盘容量，便于按时间和通道进行数据查询。联通营业厅现场录音。通过服务器端软件，可以实现实时。局域网中的任意计算机都可以通过web浏览器查询数据对讲机录音，客户端不需要安装任何软件。录音文件直接存在设备自带的储存卡或硬盘里面，1G可存340个小时。
联通营业厅现场录音，接口类型可分为：2路，4路，8路，16路录音仪。广泛应用于现场会议录音、营业厅录音，电话会议录音、同声传译录音、教室房间录音、大型会场录音、电视/视频会议录音、电台录音、安防监控录音、检察院、看守所、审讯室等对音频要求较高的场所。