佛山市沃博企业管理服务有限公司

ISO20000认证办理流程：

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阶段．准备

1) 明确认证的意义；

2) 确定IT服务管理认证范围；

3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；

4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；

第二阶段．初步评估与计划制定

1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。

2)制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。

第三阶段．缩小差距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估；

3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；

4）实施服务管理流程；

5）改进服务管理的政策、流程、步骤；

6) 定期检查和回顾。

第四阶段．认证审核准备

1) 如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间；

2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；

3)准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。

第五阶段．认证审核

典型的认证审核包括：

1) 协定参考标准和审核范围的条款；

2) 离场的对文档和流程的评估；

3) 现场的对员工和流程的审核；

4) 审核结果的陈述。

注：如果达到ISO 20000 体系要求，将进行ISO 20000认证陈述，颁发证书。

如果没有达到，则未通过认证，需在规定时间内返工，重新审核。

第六阶段.维护

认证的有效期 为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据iso20000的要求，进行内部审核。

申请ISO20000信息技术服务管理体系认证的条件及费用

1.为什么ISO管理体系的价格差别那么大？

答：费用这块是根据企业的自身情况而定的，个是行业，不一样的行业费用当然不一样。第二个是企业的人数。当然，人数少的企业肯定会便宜一些。第三是看是否是有风险的企业。这种是指危险产品这块。

2.出证时间需要多久？

答：2—3个月的时间。