市场竞争的焦点已经从产品竞争转向品牌、服务和客户的竞争，尤其是如何与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系。
当下，企业面临了来自行业内部其他企业的竞争，也面临着外部潜的竞争，企业拥有客户资源，提高客户体验，才能够在市场竞争中占领一席之地。
企业需要制定出科学的经营发展战略和市场营销策略，来提供客户满意的产品与服务，提高市场占有率，获取利润。那么，引进以信息技术为支持的CRM客户关系管理系统对企业来说，就尤为重要了。
1、整合企业客户资源，拥有高盈利能力
客户是一个企业得以生存的砝码，是企业最重要的无形资产。企业通过CRM系统，可以了全面管理客户，了解客户的需求，实施“以客户为中心”的战略，维护与客户的良好关系，为客户提供全方位、个性化的产品、服务和客户关怀。
2、为客户提供高效率的增值服务
在企业应用 CRM系统后，业务处理流程自动化程度自然会大大提高，同时能实现全企业的信息共享，有效降低了培训和沟通成本，使企业内部运作更加高效。
更有甚者，利用 CRM系统，企业可以针对与客户接触的生命周期，为细分客户群提供定制服务，实现客户关怀，从而提高客户转化成本，形成竞争者的进入壁垒，达到企业与客户双赢博弈平衡。
3、提高企业的市场延展
优良的客户关系和优质的客户资源，使企业能够推动交叉销售、向上销售，节省了大量的营销和销售费用，同时也为企业提供了通往多个市场的途径。
总之， CRM客户管理系统已经成为了企业不可分割的一部分，可以帮助企业提高核心竞争力，还可以让企业更加了解客户，实现双赢的局面。