没有客户的错，只有服务不到位”，这是建立良好的客户关系的关键。“客户永远是对的”，这是我们对员工的要求。我们的目的只有一个：客户满意；服务人员要急客户所急、想客户所想，竭尽全力的为客户节省时间，带来更多的剩余价值。
河南省永业实业有限公司制砂机这可能是一个错误，因为潜规则无法因所谓的“价值观的统一”而消失，事实上，当一个制砂机厂家表面上消灭了潜规则时，潜规则并没有真的消失，而是转入了地下，以某种更加隐蔽的方式存在－而这，更加的危险，因为制砂机厂家看不见了显见的争执与摩擦。制砂机厂家里每个员工总有自己的私人网络、有自己的关系和耳目，制砂机厂家对于这种无形的非正式组织不是消灭（因为消灭不了），而是合理的利用。事实上，影响制砂机厂家运作的，一种是公开的规章制度，而另一种则是只可意会不可言传的游戏规则。
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