CRM客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，以此来增加市场份额。
一、销售管理
crm客户管理系统的销售管理包括了销售线索的管理、销售商机的管理、市场情况的管理，其中关于线索的管理可以从多渠道获取，并保存在crm客户管理系统中。销售线索可以由系统自动分配也可以由部门管理员手动分配。防止出现重复的客户而撞单，根据业务员的详细跟进情况还原销售场景。还支持设置跟进提醒，提前做好客户拜访计划。
二、客户管理
很多企业都认为业务员出门拜访客户后就不好管理了，crm客户管理系统支持外勤打卡，通过实时定位，业务员到达客户处后进行打卡签到。有的企业业务比较广泛，还可以根据特性组合开发出不同的功能模块，保障每一个业务线互不干扰。通过crm客户管理系统直接给客户群发短信，还支持使用公费电话联系客户，企业可以查看通话记录。
三、灵活配置
在crm客户管理系统中会需要销售单的打印、合同的拟定、报价管理等，有的销售单只需要显示产品名称数量价格，而有的产品则不需要显示价格等比较细的要求。有的产品对于不同的客户，不同的产品型号，报价都有所不同，比如定制家具的产品，需要根据定制的长宽高、用材用料以及设计图综合后再报价，就需要有一个报价模板，方便业务员对客户进行快速报价。
crm客户管理系统可以将数据进行分析，按日、按月、按年进行统计，查看销售情况。crm客户管理系统的使用是对企业日常工作习惯的数字化变革，帮助企业将客户从销售线索转化为成交订单，为企业的未来发展提供基础的帮助。