呼叫系统品质管理制度

实施目的：约束客服代表的服务用语、语气语速、业务水平、耐心程度等服务要素。

实施方法：通过录音、实时、现场管理的方式，发现问题、指出问题，从而改正问题。

呼叫系统综合考评制度

实施目的：约束客服代表的日常工作规范，营造良好的工作秩序及工作环境。

实施方法：对交接班规范、值机秩序、电脑使用、卫生等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。

呼叫系统考勤管理制度

实施目的：约束客服代表的出勤情况，保证各时段的座席人员分布数量。

实施方法：对迟到、早退、请假、换班等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。