航空货运与航空客运不同，其存在一定的局限性，可供货物使用的货运舱位，往往受到旅客人数、行李多少、飞行油量、飞机平衡以及航线长短等因素的制约，这也会直接影响客户托付的货物能否按指定的航班装载运输。因此，如何在舱位有限的情况下，如何在多方因素干扰下，能保证货物稳健、便捷、及时地抵达目的地，同时又能为货物提供更好的运输环境。

南航快运承诺“按指定航班为货物提供优先、优质的运输”。如果货物因南航原因而未能按指定航班运输，南航将向客户退还一定比例的运费。这种服务承诺是南航快运的核心理念，而且在业界也是先创。

12个航站均设有南航快运货物专用收货和提货的VIP窗口。在VIP窗口里，客户在任何时候都无需排队，直接节省等待时间。

客户如果在交运时选择了免费短信服务，那么无论是作为发货人或者提货人，都可以在南航快运货物运输途中各个主要环节，收到系统发送的货物信息，足不出户轻松掌握货物动态。客户也可通过专线电话或南航系统，时刻追踪货物动态。

客户在提取南航快运货物时，可以比其他人提前30分钟，时时刻刻快人一步。如果客户由于自身原因而不能在一时间提取南航快运货物时，南航将为客户提供免费仓储的服务，仓储时间比现行标准延长24小时（鲜活易腐当天）。