【登记客户情况】

做好信息记录，包括客户名称、地址、联系人及联系方式；

了解客户维修需求，将客户需求反馈至相关部门，由专业人员专人跟进；

【现场勘查】

与客户约定时间，由专业维修人员到现场进行测量及查看；

向客户了解维修部位的相关信息，并做好数据记录；

【维修报价】

根据现场勘查人员提供的数据及现场实际情况，公司结合市场进行经济合理的商务报价。

【签订合同】

根据诚信、平等原则，经双方友好协商签订工程施工合同；

【现场施工】

施工人员统一着装、言行一致、根据客户的要求及需要进行施工；施工人员注意保护成品以及主动向客户汇报维修问题及维修进度；

施工人员以负责任的态度处理维修问题，以让客户达到满意为前提条件进行作业；

做好施工现场的警示及围护，安排专业员进行看护，施工现场人员及物品的；

保持施工作业面干净整洁、施工完成后清理施工现场。

【工程验收】

施工完成后，验收人员询问客户需求并出具《工程验收单》，进行验收；

向客户提交《施工反馈意见表》，客户根据施工情况填写，以备公司了解现场施工人员的服务质量，不足之处加以改进。

【客户回访】

工程完工后，公司客服部定期对客户进行回访，了解施工后的质量及使用情况；

建立客户的完整维修档案，以便查询及日后服务。

高处工作环境要求:

1、工作面的高度铺设好脚手板，铺设好的脚手板绑牢；探针板应捆绑和保护，以防止探针板受伤。

2、架设梯子要悬挂牢固，并拴牢，谨防梯子滑伤，梯子应由专人定期检查，发现木头、竹梯应及时修理，铁梯应及时修理。

3.与平台相邻的高平台应设置1.2m高的栏杆，栏杆下方应设置踢脚板，防止人员和物体坠落。平台上的脚手板应铺设牢固，不得有探头板或空腔。

4.机场下方应设置网。网应悬挂在平台边缘1.5m以上。网应设置牢固可靠。

5.高空作业(长期使用)应在平台上包裹密目网，防止人和物坠落伤人，调节操作人员的心理状态。

6.工作场所设置的标志和警示标志应当妥善保管，不得擅自移动。出现危险时，应及时设置明显的标志，以表明危险的存在。

7.因工作需要移动或临时拆除脚手板、网、栏杆、标志等设施的，在工作完成后立即恢复。

8.禁止任何固定脚手架或不稳定结构在高处进行作业；在开始高空作业前处理和完善。

9.在高水位作业前，应充分分析防护，并采取何种防护作为可靠的方案。

10.穿越输电线路、铁路、公路时，采取可靠的防护措施，方可进行作业。

11、临时使用的支架应牢固，满足施工需要，上部操作面应铺设好脚手板并绑牢，必要时应经验收合格后方可投入使用。

12.承重结构支架上的高空作业应进行载荷检查，经检查验收合格后，方可用于高空作业。

13、高处作业场所设置警戒范围，通往作业场所的路口应配备护栏、标志和专人看守，防止外人进入现场造成事故。

14.架空辅助设施(如电缆、电缆、支架)应做好标记，防止人员移动造成事故。

15.高处作业使用的电线、电缆和电机、工具有良好的绝缘性能，电机有可靠的接地保护，供电系统有漏电保护装置，结构有良好的防雷措施。

16.避免夜间施工，避免五级以上大风、大雨、大雾天气施工。

高空作业、空中清扫、空中维护和施工方案

一、高层墙体防水堵漏:

墙体是建筑的竖向构件，但由于设计、施工、材料、使用等因素会造成墙体开裂破坏，造成渗漏。

墙体渗漏处理方法:

原结构防水采用线型结构防水，其作用是分散水分。

当空腔结构局部受损时，修复性修复效果更好。

用防水材料修复:

这种方法适用范围很广，即在雨水渗透的室内部位用油溶性或水乳型防水材料堵缝或刷涂的方法。

外墙板外侧应通过防水材料采取防水措施。

外墙堵水方法:

换句话说，外墙内侧应采取防水措施，通过防水材料阻挡雨水侵入。

我们公司擅长在空中工作。我们有专业的技术人员对各种防水修复工程进行调查、拆除和制定施工方案。因此，高层外墙防水堵漏不需要设置脚手架来节省辅助费用。

什么是高处作业呢？

高处作业是指在距坠落高度基准面2m以上（含2m），有可能坠落的高处进行的作业。高处作业有哪些基本要求 ？

1、作业人员应正确佩戴带（我们柳钢要求佩戴必须双钩双背带）；带电高处作业应使用绝缘工具或穿均压服；特级高处作业宜配备通讯联络工具。2、高处作业应设专人监护，作业人员不应在作业处休息。

3、应根据实际需要配备符合要求的吊笼、梯子、挡脚板、跳板等，脚手架的搭设应符合国家《扣件式钢管脚手架技术规范》JGJ130-2011等有关标准。

4、雨天作业时，应采取相应的防滑和防寒措施，遇到五级以上强风、浓雾等恶劣气候，不应进行高处作业、露天攀登与悬空高处作业；暴风、台风、暴雨后，应对作业措施进行检查，发现问题，立即处理。5、在彩钢板屋顶、石棉瓦、瓦楞板等轻型材料上作业，应铺设牢固的脚手架并加以固定，脚手板上要有防滑措施。

6、作业使用的工具、材料、零件等应装入工具袋，上下时手中不应持物，不应投掷工具、材料及其他物品；易滑落、易滚动的工具、材料堆放在脚手架上时，应采取防坠落措施。

7、与其他作业交叉进行时，应按指定的路线上下，不应上下垂直作业，如需垂直作业应采取可靠的隔离措施。8、拆除脚手架、防护棚时，应设警戒区并派专人监护，不应上部和下部同时施工。

9、凡患高血压、心脏病、贫血病、癫痫病、精神病以及其他不适于高处作业的人员，不得从事高处作业！