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大家好，我是安琪hula6677，

开通抖音小店，客服是必不可少的，那么客服怎么选择呢？外包的客服和自聘的有什么区别？接下来跟着小编一起看看吧。

一、外包的客服具有专业性

客服外包公司有着专业的客服服务系统、专业的领导团队。

客服都是有多年经验的专业人员，熟悉平台的规则，可以避免因犯规而给店铺带来损失。并且有专业的培训系统，除了新人刚进来会进行的基础培训，还会不定期对客服人员进行加强培训，帮助客服人员不断提升自己的技能。

而且为了保证客服的服务质量，定期还会有质检团队对客服的回复率、转化率、响应率等做专业的评估。

二、客服外包合作模式多

为了适应广大商家，外包公司根据不同性质、不同类目制定了多种服务模式。

其中有专人专席客服模式、低底薪+提成客服模式、按咨询量客服模式、大促客服模式等。

除了这些外包公司还会针对个别商家量身定制服务模式，保证让每位商家享用到性价比高的 优质服务。

三、客服的稳定性

自聘的客服容易出现离职的现象，店铺会不断重复招聘-培训-再招聘的现象。而外包公司客服人员众多，比较稳定。

四、对产品知识熟识

自聘的客服一般都是一边工作，一边熟悉产品的信息和沟通、销售的技巧，外包客服沟通和销售的技巧比较熟练，只需进行简单的产品知识培训就能上岗工作，周期更短。

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