网络信息管理（Network Information Management，简称NIM）是以网络信息及其服务为管理对象，涵盖信息采集、整理、检索、传播与利用全过程的系统性工作。该管理包含狭义与广义两层范畴：狭义聚焦信息本身的生 命周期管理，广义延伸至技术、人员及组织等要素的协同控制。其遵循信息增值、服务导向两大核心原理，通过信息集成开发与服务优化提升资源利用效率。
AI驱动的智能客服系统已成为企业提升用户体验的关键工具。通过自然语言处理（NLP）与机器学习技术，智能客服可理解用户意图，提供多轮对话、情感分析等高级功能。某电商平台接入AI客服后，客户问题解决率从65%提升至92%，人力成本节省50%；银行领域则通过语音识别与生物特征验证，实现80%的常见业务自助办理。这种“人机协同”模式，不仅提升了服务效率，更让企业从重复劳动中解放，聚焦高价值业务创新。
教育领域正因AI服务发生深刻变革。智能测评系统通过分析学生答题数据，定位知识薄弱点，生成个性化学习路径；虚拟教师可提供24小时答疑辅导，支持语音、文字、图像多模态交互。某在线教育平台接入AI服务后，学生平均提分速度提升40%，教师备课效率提高60%。
智能家居系统（Smart Home System）是指利用家庭网络技术将家庭中各种通信设备、家用电器、家庭安保等装置连接到家庭智能化系统上进行集中的通信、监视、控制和家庭事务管理，以给智能家居用户提供便利、舒适、环保的家庭生活的设备、网络、平台、应用的总称。