受今年第13号台风“白海豚”影响，浙江、江苏、安徽、湖北等多地气象部门发布暴雨红色预警，防汛形势严峻复杂。为更好地开展抢险救灾工作，中国平安启动二级突发应急响应机制，成立应急处置小组，推进落实“防、救、赔”全链条应急方案，旗下寿险、产险、养老险、健康险时间排查客户出险情况、开通理赔绿色通道及24小时95511应急联络热线，全力应对此次突发汛情。

截至8月11日14时，平安产险共计接到客户报案超2.7万笔，预估理赔金额超6.5亿元。平安寿险接到1起人身险理赔报案，正积极与客户联系沟通，推进相关理赔事宜。平安健康险、平安养老险等公司暂未接到理赔报案。

预警前置，筑牢防线。在台风登陆前，平安产险依托自助研发的鹰眼系统DRS风险减量平台，实时追踪台风路径，动态推送定制化气象预警。截至11日14时，平安产险已累计发布预警信息超4899万条，覆盖个人客户2225万人、企业客户116万家。深入社区道路，排查水淹风险点。组织大灾应对党员先锋队积极排查2458个水淹黑点，对存在水淹风险的2770余台车辆进行劝离；积极与交管部门联动，协助交警对200余处高风险路段完成水位过高封路。走进田间地头，协助农户抢收、固棚。通过“爱农保”APP、短信等方式，向53.4万农户发布超664.6万次灾害预警及防灾指引，并协助高风险农户对大棚加固，累计抢收超8.8万亩水稻。

理赔，全时极速响应。中国平安将坚持“能赔尽赔、应赔快赔、合理预赔”原则，推行快查勘、快救援、快定损、快赔付的“四快”理赔服务，平安95511客服中心迅速响应，启动“三级预警+三层调度”响应体系，确保灾时服务不中断、客户诉求有回应。线上一站式报案理赔，让客户省心、省时。宁波的杨女士因房屋落地玻璃被强风击碎紧急报案，理赔人员迅速响应，指导杨女士完成线上报案理赔，从报案到获赔仅耗时5分钟，该笔5700元赔款顺利到账。启动预赔机制，开通农险理赔绿色通道，让农户更安心。舟山一农户报案，称其种植的香叶莲大棚在台风中受损，平安产险理赔员专员完成定损核对，并启动预赔绿色通道，仅用时1小时29分，一笔48880元的预赔款便成功拨付到农户账户。丽水遂昌是杂交水稻制种大县，部分稻株受台风“白海豚”冲击出现大面积倒伏。平安产险遂昌支公司组建专业查勘小组，下沉重点乡镇驻点，开启农险理赔绿色通道，时间完成理赔款兑付。

全力抢险，助力复产复工。为更好地应对强降雨所引发的地质灾害及洪涝灾发，平安产险已累计派遣水淹车专家、新能源三电抢修专家、玻璃维修专家等1866人，调配救援拖车425台，并启动长三角应急物资仓，调配防汛沙袋、挡水板等防灾救灾物资4000余件。积极做好台风过境后施救资源调度统筹，快速完成水淹车辆施救，确保救援力量覆盖全部受灾区域。对于仍有待收割作物，平安产险将协调乡镇、农机社，及时跟进农作物抢收工作，限度降低倒伏霉变损失。

灾情就是命令，保障就是天职。中国平安表示，公司将持续关注极端天气状况、调集各方面资源，确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位。无论是否为平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得及时帮助。若有需要，公司将立即启动“平球急难救援”服务 。

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附中国平安6项应急专项服务：

1、主动排查出险情况：积极筛查可能受灾客户，主动联系客户提供理赔服务；

2、开通95511专线：开通24小时95511应急联络专线，专业调度、智能分拨优先处理受灾区域案件，提供应灾自救方式及过程指引；

3、成立应急救援队伍：在受灾情况严重区域，成立应急救援队伍，在政府统一部署下，提供抢险救灾服务及客户服务；

4、提供紧急医疗援助：为符合条件的受伤客户提供紧急就医、医疗转运、费用垫付、取消定点医院、紧急递送及医疗器械支持等服务；

5、开通绿色理赔通道：为受灾严重区域符合条件的客户免除客户预授权，优先处理事故理赔。同时根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；

6、简化理赔材料：因极端天气导致的赔案，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔，死亡证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

供稿单位：平安人寿亳州中心支公司