随着80后、90后进入生育高峰，月子中心随之红火起来。作为母婴产后护理机构，月子中心提供包括婴儿护理、产妇照料、产后修复等多项服务。近期，多地出现有关月子中心的纠纷，有些甚至因对产妇和孩子造成人身伤害对簿公堂。
新华视点记者采访发现，高大上的宣传和价格背后，月子中心良莠不齐，很多所谓的专业护理人员就是普通家政人员转行。目前，这一新兴行业乱象丛生，亟待加强监管。
月子中心红火的同时投诉多
停水停电、老板跑路、给孩子存的尿不湿也不见了近日，刚生完宝宝的成都市民王女士遇到一件糟心事。由于老公长期在外出差，王女士选择了成都一家名叫吾爱的月子中心坐月子，预交了4万元服务费，打算住一个月。然而，刚住半个月，月子中心突然倒了，老板不知去向，留下了王女士和另两名妈妈。
这些天一直在联系跑了的老板，如果出了月子还联系不上，我们就会通过法律途径来维权。王女士说。
王女士的遭遇并非个例，有些月子中心甚至对产妇和孩子造成了人身伤害。今年5月，孙先生在长春市一家月子中心预交了1.98万元服务费，妻子生产后刚住进去，就发现室内装修气味浓重。考虑到产妇和孩子健康，孙先生要求退款，月子中心却扣除了0.98万元服务费。孙先生投诉到吉林省消费者协会，经过协商，月子中心才退款1.7万元。
今年3月，武汉市中级人民法院判决，武汉弥月玺月子会所在为周女士提供坐月子服务期间，未履行安全保护责任，对周女士孩子死亡承担过错责任。去年12月，深圳市中级人民法院判决，彭女士在入住深圳喜月公司月子会所期间，该月子会所存在护理不当行为，导致彭女士患病，应退还彭女士护理服务费25440元。
仅上海地区就有120多家月子中心，市场前景看好。上海贝瑞家母婴集团总裁孙娅说。记者在成都30多家月子中心了解到，到年底的床位几乎都预订满了。
一方面是月子中心迅速红火，一方面是有关投诉越来越多。据吉林省消费者协会通报，今年第三季度，吉林省保健服务类投诉同期上升233.33%，其中不少是对月子中心的投诉。
记者走访成都、福州、海口等多家月子中心发现，一些月子中心租用酒店、宾馆的几个楼层就开始招揽生意。房间大多没有阳台，环境较封闭，空气流通差。有的甚至没有专门厨房，月子餐在其他地方烹饪好再拿到酒店加热，很难保证食物的新鲜和安全。
成都市妇女儿童中心医院孕妇学校讲师宋艳告诉记者，刚出生的宝宝抵抗能力很弱，如果卫生条件不好、护理不当，会给宝宝和妈妈带来很多安全隐患，不仅达不到坐月子的效果，反而可能会造成身心伤害。
准入门槛低、人员无资质、定价混乱
记者调查发现，一些月子中心乱象丛生。
准入门槛低。记者在国家企业信用信息公示系统查询发现，王女士遭遇跑路的吾爱月子中心属于四川吾爱母婴健康管理有限公司，公司成立于2012年，登记的经营范围是母婴健康管理信息咨询和家庭服务。
据记者了解，现在的月子中心只需要通过工商注册，领个营业执照就可经营，准入门槛很低。正规月子中心会完整登记所涉业务范围，如母婴护理、月子餐饮等，但不少月子中心登记的经营服务范围多是母婴健康管理咨询，但在实际中，往往超范围经营。
家政人员转行，花钱买证就上岗。记者在采访中发现，不少月子中心都打出专业医疗团队保障先进母婴保健护理等承诺。记者以产妇家属的身份走访了福州晋安区某月子会所，当记者提出要查看相关护理人员的健康证、上岗资质时，该接待人员并未出示，而是强调我们都是正规在卫生部门备案过的。记者提出查看相关备案证明，接待人员才表示其实没有，但让记者放心，我们干的是良心活。
一位月子中心的专业护理告诉记者，很多专业护理其实是家政人员转行，根本没接受过什么专业培训，金牌护理之类的证是买来的，一本几百元钱。
海南安贝宝母婴护理服务有限公司董事长马瑾介绍，高端正规的月子中心会聘请一些退休的医生或专业的医护人员，但目前多数从业人员只能从事简单的饮食起居照顾，并不具备相关专业知识和技能。由于没有硬性规定，月子中心聘请人员的数量和标准由自己确定。
定价混乱。月子中心的收费从每月上万元到20多万元不等。记者在大众点评网上看到，同样是月子中心，有的一套月子套餐收费一万余元，也有一套台式月子套餐28天收费26万元。
孙娅说，价格差异主要体现在服务内容上，根据母婴的住宿条件、营养用餐、产后塑形等服务来定价。但记者了解，一些月子中心的天价套餐只是噱头，吸引有钱的客户；而一些无资质的月子中心则以低价吸引消费者，靠规模盈利。
除了基本服务，月子中心往往还推广其他服务捆绑销售。成都市民唐女士告诉记者，月子中心经常会叫一些摄影师来给妈妈和孩子拍照片，一套照片要1000多元，还经常推荐揉肚子减肥之类的服务，往往拍完了、服务结束了才告知要另收费，或者在结算时直接收取。
盈科（成都）律师事务所律师张懿邈说，一些月子中心擅长在合同上做文章。合同约定简单，服务内容争议大，消费套餐中并未写明责任认定，一旦发生纠纷，很难维权。
缺少行业规范，亟待加强监管
马瑾表示：月子中心向消费者提供的是综合服务，涉及妇幼保健、住宿、餐饮等多方面内容，不是简单的家政服务，应严格准入门槛，在从业人员资质、食品卫生安全等方面加强监管。
成都市第三人民医院妇产科医生田莉认为，坐月子需要全方位科学护理，月子中心需要具备专业知识和技能。应加快建立行业标准，完善从业人员培训体系。
据记者了解，目前，月子中心的日常监管是由工商部门主要负责，但涉及的母婴护理专业程度、卫生、食品安全等内容并不属于工商检查范围，目前还没有明确的监管部门。
多位业内人士建议，应尽快建立严格的市场准入制度，统一行业规范标准，对从业人员素质、服务规范等提出硬性要求。孙娅认为，要尽快确定月子中心的监管主体，让相关部门共同参与监管。
2015年11月，中国妇幼保健协会发布了《产后母婴康复机构行业管理与服务指南》，提出月子中心距离医院不得超过15分钟车程、24小时母婴同室、从业人员持证上岗等规定。
福州市家庭服务业协会会长林桂辉认为，母婴这个群体很脆弱也很敏感，月子中心作为市场新兴行业，应该尽快引导各地成立行业协会，加强行业自律，促进行业规范化运作。张懿邈建议，建立行业黑名单制度，对发生纠纷或者存在问题的月子中心加大曝光力度。