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商务沟通礼仪:且有温度

任女士    2025-06-03 07:48:04    108次浏览

1. 语言规范:分寸感决定格局

开场寒暄:避免隐私问题(如 “你多大了?”“工资多少?”),可聊天气、交通、共同兴趣(如 “您办公室的绿植养得真好,有什么秘诀吗?”)。

倾听技巧:专注点头,不打断对方,适时回应:“您刚才提到的合作模式,能否展开说说?”

拒绝艺术:委婉但明确,如:“这个方案很有价值,但我们目前的预算有限,是否可以先探讨小规模试点?”

2. 电话与邮件礼仪

电话沟通:

接听:三声内接起,自报家门:“您好,这里是 XX 公司小李,请问有什么可以帮您?”

结束:客户或上级先挂电话,避免突然中断。

邮件往来:

标题明确:如 “【合作提案】关于 XX 项目的初步方案 - 2025.06.03”;

正文结构:开头问候,中间分点阐述,结尾致谢并附联系方式;

附件命名:与正文对应,如 “附件 1:项目预算表.xlsx”。

联系我们 一键拨号13891990029