1. 语言规范：分寸感决定格局

开场寒暄：避免隐私问题（如 “你多大了？”“工资多少？”），可聊天气、交通、共同兴趣（如 “您办公室的绿植养得真好，有什么秘诀吗？”）。

倾听技巧：专注点头，不打断对方，适时回应：“您刚才提到的合作模式，能否展开说说？”

拒绝艺术：委婉但明确，如：“这个方案很有价值，但我们目前的预算有限，是否可以先探讨小规模试点？”

2. 电话与邮件礼仪

电话沟通：

接听：三声内接起，自报家门：“您好，这里是 XX 公司小李，请问有什么可以帮您？”

结束：客户或上级先挂电话，避免突然中断。

邮件往来：

标题明确：如 “【合作提案】关于 XX 项目的初步方案 - 2025.06.03”；

正文结构：开头问候，中间分点阐述，结尾致谢并附联系方式；

附件命名：与正文对应，如 “附件 1：项目预算表.xlsx”。