1. 语言规范:分寸感决定格局
开场寒暄:避免隐私问题(如 “你多大了?”“工资多少?”),可聊天气、交通、共同兴趣(如 “您办公室的绿植养得真好,有什么秘诀吗?”)。
倾听技巧:专注点头,不打断对方,适时回应:“您刚才提到的合作模式,能否展开说说?”
拒绝艺术:委婉但明确,如:“这个方案很有价值,但我们目前的预算有限,是否可以先探讨小规模试点?”
2. 电话与邮件礼仪
电话沟通:
接听:三声内接起,自报家门:“您好,这里是 XX 公司小李,请问有什么可以帮您?”
结束:客户或上级先挂电话,避免突然中断。
邮件往来:
标题明确:如 “【合作提案】关于 XX 项目的初步方案 - 2025.06.03”;
正文结构:开头问候,中间分点阐述,结尾致谢并附联系方式;
附件命名:与正文对应,如 “附件 1:项目预算表.xlsx”。