柳州鼎浩公司的发展理念是“因为我们专注，所以我们专业”。公司主要生产、销售、安装、柳州木质隔热防火门，柳州钢质隔热防火门，柳州钢木质隔热防火门，柳州钢质进户门，柳州钢质防火、柳州防烟卷帘，柳州特级防火卷帘（侧向式），柳州特级防火卷帘（折叠式），双轨双帘无机特级防火卷帘，汽雾式特级钢质防火卷帘，钢质隔热防火窗，防火门门芯板等产品。生产流程严格按照国家防火门生产标准进行生产、检验。售后服务成立专门售后机构，24小时服务电话，2小时响应机制、24小时到场处理制度 我们以“质量，信誉为本，竭诚为用户提供的服务”为公司宗旨。售后服务1:产品和服务实现过程的策划为使产品和服务过程能有效满足顾客和市场的需求,确定产品,服务及过程目标如下: 1) 产品:质量,品种多样,环保,满足不同顾客的需求 2) 服务:向顾客及相关方即时提供优质产品和超值服务 3) 过程:确保实现产品及服务目标;经济,合理,2:当对服务有特殊需求时,由市场部,销售单位及技术部根据市场及顾客需求,对售前,售中及售后服务过程进行策划,组织相关部门实施,并根据反馈的信息进行过程改进,确保服务过程实现. 顾客和其他相关方要求的识别和评审 1) 建立客户拜访制度,对国内外客户定期巡回拜访,互通信息;积极参加各类进出口商品展销会,对当地市场进行实地考察,了解终端消费需求,变化及发展趋势,了解相关法律法规等.与客户间建立畅通的沟通渠道,及时获取有关信息,及时调整销售策略. 2) 建立了全球性市场信息网络和迅速,快捷的市场信息管理系统,市场部及销售单位采用问卷,网上调查,客户沟通等方法,及时获取市场需求信息进行分析整理,准确识别顾客及相关方需求. 3) 公司每年举行企博会等邀请国内外客户来考察市场,参观工厂,举行客户座谈会,增强与客户的沟通,并获取信息,寻找改进机会. 4) 公司采取多种内外部沟通方式,对社会,股东等相关方要求进行获取与识别.3:服务过程 1) 公司建立了完善的售前,售中,售后服务系统. 2) 采取措施确保服务过程受控及持续改进. 3) 通过多种形式和渠道与顾客建立并保持良好沟通.